FAQ

Få svar på de mest stillede spørgsmål om vores butik, produkter, levering og returnering mm.

Få svar på

ORDRER

Hvordan tjekker jeg status på min ordre?

Du kan besøge siden med din ordrestatus, for at tjekke, hvor langt din ordre er, når ordren er klargjort.

Du kan finde et link til ordrestatussiden i ordrebekræftelsen, som vi har sendt via email.
Kan jeg tracke min ordre?

Så snart vi går igang med at pakke din ordre, vil vi sende en bekræftelse på afsending via email, hvor der vil stå information om forsendelse, trackingnummer og et link til at tracke din ordre online.
Jeg har lige lagt en ordre, men jeg modtog ikke en ordrebekræftelse?

Hvis du ikke har modtaget din ordre information, så prøv at kigge i dit spamfilter. Ordrebekræftelsen sendes automatisk ud, og den kan nogle gange registreres som en junk-email af email-leverandører.

Hvis du heller ikke kan finde mailen i dit spamfilter, så kan det være, at der er sket en fejl, ved registrering af ordren. I så fald kan du kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk og så kan vi finde en løsning på problemet.
Kan jeg ændre/annullere min ordre efter køb?

Vi begynder at klargøre din ordre hurtigt, hvilket betyder, at vi ofte ikke kan lave ændringer efter ordren er bekræftet. Men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Send en email hurtigst muligt til webshop@kartotekcopenhagen.dk.
Jeg mangler en vare i min ordre. Hvad gør jeg?

Hvis du mangler en vare i din ordre, skal du kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk med dine ordreinformationer, og så kan vi hjælpe med at løse problemet.
Jeg modtog en forkert vare i min ordre. Hvad gør jeg?

Hvis du har en forkert vare i din ordre, kan du kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk med dine ordreinformationer, og så kan vi hjælpe med at løse problemet.
Jeg modtog en beskadiget vare/pakke. Hvad gør jeg?

Vi pakker altid vores produkter med stor omhu, men desværre kan det ske, at en pakke får en lidt for hård tur på vejen.

Hvis du modtager et produkt, der er blevet beskadiget under levering, beder vi dig sende en mail til: webshop@kartotekcopenhagen.dk. I mailen må du meget gerne: Kort beskrive, hvilket/hvilke produkt(er) der er beskadiget og vedhæfte et par billeder, så vi kan se skaden tydeligt.
Så vender vi hurtigt tilbage og finder en løsning, der føles rigtig for dig.

Kartotek Copenhagen kan ikke holdes ansvarlig for skader under transport.

Få svar på

LEVERING & AFHENTNING

Brug for mere information omkring levering?
Find det her.

Hvornår vil min ordre blive sendt?

Din ordre sendes afsted, når den er pakket, hvilket vi normalt gør kort efter, vi har modtaget ordren. Du vil da modtage en seperat email med information om fragten.

Fragten varer normalt:

  • 2-5 dage indenfor Danmark
  • 4-8 dage for resten af verden
Hvor sender I fra?

Alle varer er sendt fra vores butik på Østerbro og kan blive sendt til flere lande i- og udenfor Europa. Fragtpriser vil vises i ordrebekræftelsen inden du betaler.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Hvis ordren er indenfor Danmark, sender vi med GLS til en pakkeshop nær dig, eller til din hjemmeadresse. Hvis ordren er til et andet land, bruger vi enten GLS eller UPS.
Hvad koster fragtgebyret?

For ordrer inden for Danmark opkræves et fragtgebyr på 40 DKK, hvis du vælger "pakkeshop" som leveringsmetode. Hvis du vælger levering til hjemmeadressen, er fragtgebyret 60 DKK. Vi sender med GLS til en "pakkeshop" nær dig eller til din hjemmeadresse.

For ordrer sendt til andre lande opkræver vi mellem 95 og 750 DKK, afhængigt af det land, du ønsker at sende dine varer til. Vi sender med enten GLS eller UPS. Levering til lande uden for EU kan være underlagt lokale importafgifter, som er dit ansvar (hvis relevant).

  • Australien: 750 DKK
  • Østrig: 110 (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1100 DKK
  • Belgien: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
  • Bulgarien: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
  • Canada (Øst)*: 600 DKK
    *7 ud af 13 provinser = Alberta, New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Nova Scotia, Ontario, Prince Edward Island, Quebec er inkluderet.
  • Canada (Vest)*: 700 DKK
    *6 ud af 13 provinser = British Columbia, Manitoba, Northwest Territories, Nunavut, Saskatchewan, Yukon er inkluderet.
  • Kanarieøerne (Spanien)*: 600 DKK (privat levering)
    *2 ud af 52 provinser = Las Palmas and Santa Cruz de Tenerife er inkluderet.
  • Kroatien: 400 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 3000 DKK
  • Tjekkiet: 105 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1050 DKK
  • Estland: 200 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 2000 DKK
  • Finland: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
  • Frankrig: 150 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1500 DKK
  • Tyskland: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
  • Grækenland: 400 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 3000 DKK
  • Ungarn: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
  • Island: 700 DKK
  • Irland: 175 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1750 DKK
  • Italien: 160 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1600 DKK
  • Letland: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
  • Litauen: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
  • Luxembourg: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
  • Malta: 400 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 3000 DKK
  • Holland: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
  • Norge: 175 DKK | Gratis fragt ved køb over 1750 DKK
  • Polen: 105 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1050 DKK
  • Rumænien: 250 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 2500 DKK
  • Portugal*: 185 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1850 DKK
    *18 ud af 20 regioner = Azores and Madeira er ikke inkluderet.
  • Slovakiet: 105 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1050 DKK
  • Slovenien: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
  • Spanien*: 185 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1850 DKK
    *48 ud af 52 provinser = Ceuta and Melilla er ikke inkluderet.
  • Sverige: 100 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1000 DKK
  • Schweiz: 175 DKK | Gratis fragt ved køb over 1750 DKK
  • USA (Midt/Vest)*: 700 DKK
    *43 ud af 62 stater = Alabama, Alaska, American Samoa, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Washington DC, Micronesia, Florida, Georgia, Guam, Hawaii, Idaho, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Marshall Islands, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Mexico, North Dakota, Northern Mariana Islands, Oklahoma, Oregon, Palau, Puerto Rico, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, U. S. Virgin Islands, Washington, Wisconsin, Wyoming, Armed Forced Americas, Armed Forced Europe, Armed Forced Pacific er inkluderet.
  • USA (Nord)*: 600 DKK
    *19 ud af 62 stater = Connecticut, Delaware, Illinois, Indiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Vermont, Virginia, West Virginia er inkluderet.
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?

For ordrer inden for Danmark kan du vælge mellem afhentning i vores butik i København, levering til en Pakkeshop eller levering til din hjemmeadresse.
For ordrer sendt til andre lande vil pakken blive leveret enten til en butik eller til din hjemmeadresse.
Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har placeret ordren?

Vi begynder at klargøre din ordre hurtigt, hvilket betyder, at vi ofte ikke kan lave ændringer efter ordren er bekræftet. Men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Send en email hurtigst muligt til webshop@kartotekcopenhagen.dk.
Hvem står for eventuelle ekstra omkostninger i form af importafgifter eller skatter?

Hvis du bestiller fra et land, der er medlem af EU, betaler du dansk moms, men der opkræves ingen toldafgifter i henhold til reglerne om fri bevægelighed for varer. Hvis du derimod bestiller fra et land uden for EU, kan lokale skatter og afgifter blive pålagt, og vi kan ikke holdes ansvarlige for dette, men til gengæld bliver den danske moms fratrukket. Hvis dette er tilfældet, vil transportøren kontakte dig. Bemærk venligst, at dette kan medføre en forsinkelse af forsendelsen, da varerne kan blive tilbageholdt af tolden. Fra dette punkt er det dit ansvar at kontakte transportøren og betale de ekstra omkostninger.
Hvad gør jeg, hvis min pakke bliver væk under fragten?

Hvis din pakke går tabt under forsendelsen, skal du kontakte og indgive en reklamation til det fragtfirma, der blev brugt til forsendelsen.
Kan jeg afhente min ordre fysisk i jeres butik?

Du er velkommen til at hente din ordre i vores butik i København (Adresse: Classensgade 47, 2100 København Ø, Danmark).

Din ordre skal afhentes i butikkens åbningstider. Vi har åbent mandag til torsdag 10-17:30, fredag 10-16 og lørdage 11-15 (men tjek venligst vores lørdagsåbningstider her for at sikre, at vi er åbne). Vi har lukket om søndagen og på helligdage.

Vælg afhentning som en mulighed under checkout. Vi kontakter dig, når din ordre er klar.
Jeg fik ikke afhentet min pakke inden for tidsfristen, hvad gør jeg?

Hvis du ikke afhenter din pakke i den valgte pakkeshop inden fristen udløber, eller hvis du ikke vil modtage pakken fra os, når den bliver leveret til din adresse, bliver pakken automatisk returneret til os, og vi bliver i den forbindelse pålagt et returfragtgebyr. Dette beløb vil blive modregnet, når købet refunderes.

Hvis du har fortrudt dit køb, kan det derfor bedre betale sig, at du modtager din pakke og efterfølgende selv returnerer den til os, da omkostningerne for dette er betydeligt lavere end returfragtgebyret.

Få svar på

RETURNERING & OMBYTNING

Brug for mere information om returnering og ombytning? Find det her.

Hvordan lang tid har jeg til at returnere min ordre eller en del af min ordre til jer?

Returnering af online køb: Kartotek Copenhagen accepterer returnering og bytte af online køb inden for 14 dage fra modtagelsen. Alle varer skal returneres i deres originale emballage og i den samme stand, som de blev modtaget i. Returnering sker på eget ansvar og er for egen regning, og det er dit ansvar at håndtere returneringen.

Returnering af fysiske køb i butikken: Du kan returnere varer købt i vores fysiske butik inden for 14 dage fra købsdatoen. Varer købt i vores fysiske butik kan byttes til en anden vare eller ombyttes til et gavekort mod fremvisning af kvittering eller bytteetiketten, der er fastgjort til varen. Vi tilbyder ikke kontant refundering for varer købt i vores fysiske butik.
Hvordan laver jeg en returnering?

Hvordan returnerer man vare(r) fra et online køb: Hvis du ønsker at returnere din online ordre, bedes du kontakte os via email på webshop@kartotekcopenhagen.dk og angive dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Bemærk, at udgifterne til returfragt betales af dig. Returneringen skal sendes i sikker emballage til:
Kartotek Copenhagen 
Classensgade 47,
2100 København Ø, Danmark
Telefon: +45 29 32 61 41
Email: webshop@kartotekcopenhagen.dk

Vedlæg venligst en note med dit ordrenummer, en liste over de returnerede varer, dit telefonnummer og din e-mailadresse. 
Du er altid velkommen til at returnere dine varer i vores fysiske butik..

Hvordan returnerer man vare(r) fra et fysisk køb: Hvis du ønsker at returnere vare(r) fra et køb i butikken, kan du stoppe forbi vores butik og foretage returneringen inden for vores åbningstider. 
Læs mere om vores returpolitik her.
Skal jeg selv betale returfragten?

Ja, du skal betale for udgifterne i forbindelse med returneringen. Du kan dog returnere dine varer gratis i vores butik i København inden for butikkens åbningstider.
Kan jeg returnere en vare købt online på hjemmesiden i jeres fysiske butik?

Ja, det er muligt at returnere en vare, du har købt online, i vores fysiske butik inden for butikkens åbningstider.
Jeg har lavet en returnering til jer, men har ikke modtaget refunderingen endnu?

Når vi har modtaget de returnerede varer og tjekket, at varernes tilstand lever op til vores returkrav, vil vi kreditere beløbet tilbage til det samme kort, der blev brugt ved købet.

Få svar på

VORES BUTIK

Brug for mere information om vores butik? Find det her.

Hvor ligger Kartotek Copenhagen butikken?

Vores butik har adresse på Classensgade 47, 2100 København, Danmark. Find vores åbningstider her.


Sammen med vores egne produkter finder du nøje udvalgte favoritter fra andre brands, vi holder af.
Hvad er butikkens åbningstider?

Butikkens åbningstider er:

  • Mandag-torsdag: 10.00-17.30
  • Fredag: 10.00-16.00
  • Lørdag: 11.00-15.00 (ændringer kan forekomme, se specifikke datoer her).

Vi holder lukket om søndagen og på helligdage.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vi er altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp.

Kontakt os venligst på webshop@kartotekcopenhagen.dk, skriv i vores kontaktformular på kontaktsiden, eller ring til os på +45 29 32 61 41. Så vender vi retur hurtigst muligt!
Er alle produkter på hjemmesiden tilgængelige i jeres fysiske butik?

Ja! Alle online produkter er også tilgængelige i butikken, medmindre varen er udsolgt.

Hvis du vil være sikker på at få fat i et bestemt produkt, kan du bestille det online og vælge "Pick-up" ved checkout. Så har vi det klar til dig, når du ankommer!

Få svar på

BETALING

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

På Kartotekcopenhagen.dk accepterer vi følgende kort: VISA/Dankort, VISA, MASTERCARD og AMERICAN EXPRESS. Vi accepterer også PayPal, Apple Pay og MobilePay. Alle priser er angivet i det valgte & lands valuta og inkluderer enten 25 % dansk moms eller en lokal momsafgift.
Hvornår trækker I pengene?

Vi trækker først pengene, når ordren er pakket og forlader vores lager.
Kan jeg betale for min ordre med et gavekort?

Ja, det er muligt at betale med gavekort i vores fysiske butik og på vores hjemmeside.

Få svar på

PRODUKTER

Hvor bliver jeres produkter lavet?

Vores papirprodukter er skabt med respekt og omsorg for naturen. De er produceret i Europa og vores papir stammer fra en af verdens mest bæredygtige svenske papirfabrikker, hvor miljøpåvirkningen minimeres gennem lavt vandforbrug og reducerede emissioner.

Vores formål er at skabe produkter, du vil bruge og holde fast i – både i design og kvalitet. Når du vælger os, vælger du gennemtænkt og ansvarligt design, der giver glæde i mange år.

Du kan læse mere her.

Sælger I gavekort?

Du kan købe et digitalt gavekort i vores webshop og i vores butik. Når du køber et gavekort, kan du vælge mellem følgende beløb: 150 DKK, 250 DKK, 400 DKK, 500 DKK, 750 DKK og 1.000 DKK.
Gavekort leveres via e-mail og indeholder instruktioner til, hvordan de indløses ved checkout. Det kan videresendes på e-mail eller printes og gives som gave. Vores gavekort har ingen ekstra gebyrer.

Foretrækker du noget fysisk? Du kan også købe et fysisk gavekort i vores butik , hvor du selv kan tilpasse beløbet, som du ønsker. Smukt indpakket og klar til at give!
Er der forskel på priserne i butikken sammenlignet med på jeres hjemmeside?

Som udgangspunkt nej. Nogle gange har vi særlige kampagner kun i butikken og sælger secondhand-produkter til en god pris.

Få svar på

ANDRE SPØRGSMÅL

Sponsorerer I produkter til events eller workshops?

Vi er meget taknemmelige for al den interesse og kærlighed, der bliver vist Kartotek Copenhagen. Tak fordi du tænker på os i forbindelse med dine arrangementer og projekter!

Da vi er et lille team og modtager mange forespørgsler om sponsorater, har vi desværre ikke mulighed for at tilbyde gratis produkter eller gaver i øjeblikket.

Vi håber på forståelse, og at du fortsat vil støtte små, uafhængige virksomheder som vores 💛
Er Kartotek Copenhagen åben for giveaway-samarbejder?

Vi elsker at være del af kreative samarbejder! Hvis du afholder en giveaway og gerne vil have, at vi deltager, er du velkommen til at kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk med detaljer og informationer. Så vil vi kigge det igennem og vende retur hurtigst muligt.

Kan jeg søge et job hos Kartotek København?

Hos Kartotek Copenhagen er vi et lille, men tæt team, der især er motiveret af en fælles kærlighed til at skabe papirvarer, der inspirerer til ro og kreativitet.

Vi vil altid gerne høre fra ligesindede, der deler samme passion og værdier. Hvis du er interesseret i at blive en del af holdet, er du velkommen til at kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk.

Kan jeg søge en praktikplads hos Kartotek København?

Hos Kartotek Copenhagen er vi et lille dedikeret team, der arbejder med omhu, nysgerrighed og sans for detaljen. Vi holder af at møde kreative mennesker, som deler vores kærlighed til gennemtænkt design og meningsfulde idéer.

Vi er åbne for praktikansøgninger inden for områder som Designteknologi (Marketing & Communication Design), Design & Business (Creative Branding), Digital konceptudvikling, Entreprenørskab & Design, Multimediedesign, Webudvikling samt Økonomi & IT.

IHar du lyst til at komme i praktik hos os, er du meget velkommen til at kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk.

FANDT DU IKKE DET SVAR, DU SØGTE?

Skriv til os på webshop@kartotekcopenhagen.dk eller ring til os på +45 29 32 61 41